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從西北小鎮(zhèn)到北京牡丹園:一場“美”的遠行

“剛來北京時,我特別土,臉上都是疙瘩,連我老公都說‘再這樣下去,你就配不上我了’。”采訪中孫紅波笑著回憶自己進入美業(yè)前的樣子。這個來自甘肅的西北姑娘,經(jīng)過十年風云變幻,從一個對美容行業(yè)“抵觸”的小白,成長為月入數(shù)萬的金牌美容師。

初中畢業(yè)后孫紅波便踏入社會,先后在福建的工廠打過工,也做過服務員。那時的她,和大多數(shù)人一樣,在生活中奔波,對未來并沒有明確的方向。一次偶然的機會,在妹妹的建議下,她接觸到了美容行業(yè)。

初入莎蔓莉莎時,孫紅波坦言自己特別土氣,身材很胖,臉上還長滿了痘痘。但在這個充滿美的行業(yè)里,她開始了自我提升的過程。通過不斷學習美容知識,她不僅掌握了專業(yè)技能,自身形象和氣質(zhì)也發(fā)生了翻天覆地的變化?！霸趯W習美容的過程中,我自己也在不斷改變。從一個不懂美的人,變得越來越注重自己的形象和健康,這種變化讓我越來越自信?！彼χf道。

“顧客不滿意?那是因為你沒懂她的需求”

在莎蔓莉莎工作的11年里,孫紅波服務的客戶大多是40-50歲以上的女性,隨著近年來美業(yè)客戶群體不斷年輕化,20-30歲的年輕客戶增多,對于如何與這些“新朋友”相處,孫紅波有著自己的心得。“客戶來美容院,無非是為了健康和美麗,不同的客戶群體有不同的需求,年齡大一點的更注重身體健康,年輕一些的則更追求美,服務不同的顧客要‘對癥下藥’。除了精進服務,也要不斷學習,用專業(yè)知識留住顧客“現(xiàn)在信息很發(fā)達,客戶懂得也不少,如果我們一問三不知,肯定無法滿足他們的需求?！?/p>

除了專業(yè),真誠也是她拉近與客戶關系的法寶?！懊看谓o客戶做服務,我都會真誠對待。客戶問什么,我就如實回答,和他們多聊天,讓他們感受到我的真誠。只有這樣,客戶才會信任我們,愿意和我們交流。”在她看來,客戶的信任是對她工作最大的認可。

“把家人都接到北京安家:我的底氣是公司給的”

談到公司的企業(yè)文化,孫紅波對“人才第一”這一點感觸頗深。在莎蔓莉莎的11年,孫紅波收獲的不僅僅是工作經(jīng)驗和客戶的認可,還有個人的成長和蛻變。公司注重人才培養(yǎng),這讓她有機會不斷提升自己。她說剛開始參加工作時,上臺分享專業(yè)知識時會緊張得臉紅,但現(xiàn)在到了臺上已經(jīng)能夠侃侃而談。公司還為她提供了出國學習的機會,在泰國,她學習了先進的按摩技術,開闊了視野?！吧蛏o了我太多,不僅讓我學到了知識和技能,還讓我有機會見世面,這在以前都是不敢想的?！?/p>

在莎蔓莉莎孫紅波的經(jīng)濟收入也實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。剛加入莎蔓莉莎僅僅半年,她的工資就突破了萬元,莎蔓莉莎總裁莊總常說:三年入行、五年懂行、十年稱王,在莎蔓莉莎的十年,讓孫紅波成長為了行業(yè)翹楚,使她在北京這個大城市站穩(wěn)了腳跟,不僅結(jié)婚成家,還在北京買了房子,把父母接到身邊一起生活?！耙郧坝X得在北京買房是遙不可及的夢想,但現(xiàn)在通過自己的努力實現(xiàn)了,真的很感謝這份工作?！?/p>

回顧自己的11年美容生涯,孫紅波感慨萬千:“從一個迷茫的打工妹,到現(xiàn)在能在美容行業(yè)獨當一面,我很慶幸自己選擇了這條道路。”在莎蔓莉莎這個充滿魅力的舞臺上,孫紅波用自己的故事詮釋了堅持與成長的力量。