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近日，中國人民銀行正式發文公布了“2023年度金融科技發展獎（簡稱‘金發獎’）”獲獎項目，中國人保壽險“基于壽險服務升級的數智煥新項目”榮獲二等獎，為公司成立以來首次獲得“金發獎”。

“金發獎”是中國金融行業部級科技獎項，該獎項由一行一局一會聯合主辦，從1992年至今已歷經33年，是金融科技領域的重磅榮譽，旨在表彰優秀金融科技成果，促進提高金融業科技發展水平。

本次獲獎充分彰顯了人保壽險堅決貫徹黨中央關于科技創新的戰略部署、落實人保集團“八項戰略服務”、持續推動高水平科技自立自強、推動“保險＋養老健康服務＋科技”新商業模式建設、在保險科技領域的創新實力。

基于壽險服務升級的數智煥新項目

人保壽險、人保科技實施的“基于壽險服務升級的數智煥新項目”是立足于“以客戶為中心”的價值導向，通過大數據、圖智能、大模型等創新技術，依托大數據跨應用業務數據資源的共享與協同能力，打造人保集團壽險板塊貫穿客戶全生命周期服務的生態體系，全面推進人保壽險板塊客戶服務的數智化煥新進程的項目。

一、自主可控，基礎煥新

在基礎技術保障層面完成自主可控和數據安全措施升級。基于面向分布式微服務架構，實現中臺組件化，降低系統復雜度，提高系統的可維護性、可擴展性、能力復用和自主可控。實現全鏈路數據安全保護，通過數據監控，集群監控、集群租戶認證，數據加密、智能風控等一系列技術手段，確保數據全面安全保證。

二、靈活穩定，數據創新

建立湖倉一體實現元數據的統一匯聚，通過海量多源異構數據的統一存儲及治理，避免數據在多系統之間重復存儲。打造OneService統一數據服務、OneID統一客戶ID、OneModel統一數據模型與OneMeta統一數據治理。構建流批一體數據架構，支持實例每秒數千條的變化量實時捕獲和傳輸，采集效率提升到秒級，數據計算效率提升83%，助力客戶全觸點數據的實時感知，為管理決策、風險管控、數智應用等場景提供靈活穩定基礎。

三、聚焦場景，數智賦能

實現數智技術在客戶經營、客戶運營、客戶服務、客戶風控場景的應用轉化。大模型助力智能經營，實現智能培訓管理，累計使用90萬人次。結合機器學習助力客戶保障挖掘，開發存量客戶價值，滿期客戶加保達成率提升6.3倍，非重疾客戶加保達成率提升2.18倍。大數據結合數據建模，提升分配模型全局業務效果的準確性和可解釋性，助力客戶分配管理、新單品質管控等場景，孤兒單續期率提升129%。運營領域智能作業輔助，減少人工操作，全面提升客戶服務效率，保全服務量、理賠辦理量同比大幅提升。數字人AI名片，建立數字分身。風控風險模型、關聯圖譜團伙識別，實現智能風險防控體系建設。

未來，人保壽險將在落實集團戰略、推動科技創新的新征程上，順應數字經濟、數字金融發展趨勢，守正創新、擔當有為，加速推進公司數字化建設，高效推動科技創新，以高水平科技自立自強支撐公司高質量發展。