為深入學習貫徹習近平總書記關于老齡工作的重要指示精神，全面貫徹落實黨的二十大和二十屆三中全會精神，實施積極應對人口老齡化國家戰略，弘揚中華民族孝親敬老傳統美德，營造養老孝老敬老良好社會氛圍，人保壽險吉林省分公司于2024年10月積極組織開展“敬老月”系列活動。
此次“敬老月”活動得到了公司各級領導的高度
10月10日全省統一啟動“敬老月”活動，共52家客服柜面積極落實活動內容，完善配備助老設施，發揮柜面優勢，進入企業、養老院、社區、街道等進行宣傳，提供上門暖心服務。同時在電子屏上滾動播放“堅持以老年人為中心，構建老年友好型社會”活動口號，營造全省上下統一的活動聲勢和宣傳氛圍。
全省客服中心以柜面為陣地加強服務下沉，持續優化柜面便民設施，改善柜面適老化服務環境，即時性常態化提供暖心服務。三、四級客戶服務中心柜面配備輪椅、愛心座椅、老花鏡、急救藥箱、飲用水、紙杯、意見箱、雨傘、垃圾桶等服務設施，增設盲文業務指南和助盲卡，在柜面顯著位置擺放風險提示，設立老年人綠色服務通道、愛心窗口等。為全省三級機構柜面申請配備排隊叫號機，設置“關愛尊長”叫號鍵，優先接待老年人，為老年人提供貼心、便捷的保險服務。耐心解答老年人關于保險產品、理賠流程等方面的疑問，確保老年人能夠清楚了解自己的權益和保障。
各級柜面利用新媒體平臺，如微信公眾號、柜面廣告機、電子顯示屏、金融教育宣傳區等，發布金融保險知識和保險反欺詐宣傳內容，擴大宣傳覆蓋面，提醒老年人群體，防范金融詐騙及非法集資，提高公司的社會影響力。通過微信公眾號推送針對老年人的保險知識、健康養生小貼士以及各類活動信息。為方便老年人辦理業務，公司推出了“適老愛老簡愛版”服務平臺,通過簡潔明了的文字和生動形象的圖片，讓老年人能夠輕松理解和掌握服務內容。
為簡化老年人保險業務辦理流程，減少繁瑣的手續和環節，公司對于行動不便的老年人，提供上門服務，確保老年人能夠順利辦理各類保險業務。
公司積極強化老人的消保意識，加強老年人保險權益保護，確保老年人的合法權益不受侵害，建立健全老年人投訴處理機制，及時處理老年人的投訴和建議，不斷提高服務質量和水平。
長春市分公司為農行退休老干部及員工提供保險咨詢服務，積極滿足老年人金融消費者多樣化、多層次的金融服務需求，從產品、服務等多方面推動銀行保險機構與養老服務融合發展，不斷提升針對老年群體的產品和服務的供給能力，為老年人提供安心的金融消費環境。
為提升老年人消費者理賠服務體驗，彰顯我公司服務溫度，打造理賠服務核心競爭力，長春市分公司結合自己實際作業中理賠的真實案例，以最終結果為導向，升級理賠服務，打造“暖心賠”專屬服務體系，用心、用力、用情探索理賠服務迭代路徑，打造高質高效的理賠服務體驗，切實守護消費者的合法權益。活動期間長春市分公司共收到錦旗3面，并完成了首例在報案3.5小時內，重疾賠付12萬元到賬的“暖心賠”快速賠的案例。
長春市分公司于10月22日開展總經理室接待日活動，充分利用“敬老月”活動契機，開辟零距離溝通平臺，前置化解潛在風險。長春市分公司副總經理于洪波現場接待客戶7位，為客戶講解購買金融產品時認真閱讀合同、了解權利義務、審慎對待合同簽署的重要行和必要性，及時為客戶解決實際問題，總經理室接待日活動得到了客戶高度認可。吉林市分公司副總經理魯麗艷來到客服柜面，傾聽客戶心聲，解答客戶提出的痛點問題，并向客戶宣導獲取金融知識的途徑和防范風險的技能，引導消費者合理選擇金融產品和服務，自覺抵制網上金融謠言等金融知識，用專業的保險知識，有溫度的服務，維護消費者的合法權益。
松原市分公司全體柜員及外勤代表在總經理室帶領下來到松原市天喜養護院積極開展金融知識進養老社區活動，為老人們帶來了豐富的金融知識和貼心的關懷，領導們及業務伙伴用通俗易懂的語言，結合老年人的特點，重點講解了養老保險、醫療保險等金融產品的作用和選擇方法。
白城、延邊、四平和遼源市分公司分別到街道、社區等人口聚集地發放宣傳折頁，面向老年人群體提供公益風險防范知識宣傳，讓老年人懂得如何去識別非法集資，守好自己的養老錢。長春市分公司在10月11日“重陽節”當天組織部分員工開展“敬老愛老”活動，深入“牡丹園”社區為老年客戶提供反詐及養老保險的政策解讀服務，為老年人解難題、辦實事。
通化市分公司通過走商圈，面向老年人及社會大眾宣傳老年人權益保護知識；白山市分公司到農貿市場、江源大集等發放宣傳折頁，為老年人提供更多保障和關愛，對既往癥人群、慢性病人群和老年人群體宣傳可投保的健康險，提高老年人健康保險可得性，大力宣傳反詐防騙知識，主動為老年人提供更多保障和關愛，重點對老年人進行了“以投資養老為名詐騙養老錢”的宣傳，讓老年人了解常見詐騙的手段。
人保壽險吉林省分公司以高度的社會責任感和使命感，為老年客戶送溫暖、解難題、辦實事，提升老年人金融、數字素養，幫助老年人群體解決實際困難。
同時人保壽險吉林省分公司將以此次“敬老月”活動為契機，進一步加強對老年人的關愛和服務，不斷優化服務流程，提高服務質量，為老年人提供更加優質、便捷、高效的保險服務。同時，公司將繼續加強宣傳力度，打造具有吉林特色的助老品牌，為構建老年友好型社會做出更大的貢獻。